Um Ihren Kundenservice zu verbessern, müssen Sie die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und dessen Kunden verstehen. OpenConnect Comprehend verbindet echte Kundenkontakte auf eine systemübergreifende Weise und reichert sie durch Daten aus den Prozessabläufen an. Somit entsteht ein transparenter Geschäftsprozess, der durch die Integration weiterer Daten visualisiert werden kann. Hierzu gehören bspw. das Nutzerverhalten im Web sowie Informationen aus Anrufe in Kundenzentren. Auf dieser Basis visualisiert Comprehend die verschiedensten Aktivitäten, Daten und Beziehungen.

Mit Comprehend können Contact Center Beziehungen zwischen Kundenaktivitäten aus dem Selbstbedienungsbereich und denen aus dem Call-Center herstellen. Hierdurch lassen sich jene Services identifizieren, die bspw. von Kunden gesucht, aber schlecht gefunden werden. Diese Maßnahme kann die Akzeptanz einer Selbstbedienungseinrichtung sowie die sogenannte First-Call-Resolution (Die Lösung eines Kundenproblems bei Erstanruf) steigern, was letztendlich die Zahl von Anrufen reduziert und die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit erhöht.

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Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Geschäftsprozesse

Comprehend stellt Prozesse und Aktivitäten, die das Tagesgeschäft beeinflussen, sowie deren Abweichungen in Echtzeit dar. Auf dieser Basis haben Sie die Möglichkeit, Verbesserungen schnell und schrittweise vorzunehmen. Letztendlich führt das zur Steigerung der Produktivität, wachsender Mitarbeiterproduktivität sowie einer insgesamt steigenden Wirtschaftlichkeit.

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